Cet article explique comment recevoir un e-mail à chaque demande envoyée par un formulaire. Vous saurez ajouter une notification, écrire son message, l’envoyer pour certaines réponses seulement et adresser une copie au visiteur.
Avant de commencer
- Les notifications se règlent dans l’éditeur, sur le bloc Formulaire. Un formulaire peut en avoir plusieurs, par exemple une pour l’équipe commerciale et une pour le support.
- Une notification réglée sur le Staging part de votre site en ligne après la publication du site. Une soumission d’essai sur le Staging envoie les notifications.
- Les e-mails partent du serveur de votre site. Pour qu’ils arrivent en boîte de réception, votre domaine doit porter les enregistrements DKIM et SPF décrits dans Brancher votre nom de domaine.
Ajouter une notification
- Dans l’éditeur, sélectionnez le bloc Formulaire, par exemple dans la vue en liste.
- Dans l’onglet Réglages, ouvrez le panneau Notifications par e-mail.
- Cliquez sur Ajouter une notification. Le cadre Notification 1 apparaît.
- Sous Destinataires, saisissez une adresse e-mail.
- Cliquez sur Ajouter. L’adresse s’affiche en étiquette. Répétez ces deux étapes pour chaque destinataire.
- Sous Message, écrivez votre texte, ou laissez le champ vide pour recevoir toutes les réponses du visiteur.
- Enregistrez le contenu.
- Publiez le contenu.
La prochaine soumission du formulaire envoie un e-mail à chaque destinataire. Pour retirer un destinataire, cliquez sur la croix de son étiquette. Pour supprimer la notification, cliquez sur Retirer la notification.
Régler une notification
| Réglage | Effet | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Destinataires | Les adresses qui reçoivent l’e-mail. Chacune reçoit son propre message et ne voit pas les autres adresses. | Aucune |
| Ou utiliser un champ e-mail | Ajoute aux destinataires l’adresse que le visiteur saisit dans un champ E-mail du formulaire. | Aucun champ |
| Nom de l’expéditeur | Le nom affiché comme expéditeur dans la boîte de réception. | Le nom du site |
| Objet | L’objet de l’e-mail. | Le nom du site et celui du formulaire |
| Champ de réponse | Le champ E-mail du formulaire vers lequel part votre réponse. Choisissez-le pour répondre au visiteur d’un clic sur Répondre. | Aucun |
| Message | Le texte de l’e-mail et ses balises. Chaque ligne devient un paragraphe. | Toutes les réponses du visiteur |
| Conditions d’envoi | Les réponses qui déclenchent ou bloquent l’envoi. Vide, la notification part à chaque soumission. | Aucune condition |
L’adresse d’expédition est celle du serveur de votre site. Seul son nom se change.
Écrire le message
Le message mêle votre texte et des balises que le site remplace par les réponses du visiteur. Sous Message, un bouton par balise l’insère à la fin du texte.
| Balise | Remplacée par |
|---|---|
{{all_fields}} | Toutes les réponses, une ligne par champ avec son libellé. Les champs Masqué n’y figurent pas. |
| Le bouton d’un champ, par exemple Votre nom | La réponse à ce seul champ. Le bouton insère l’identifiant du champ entre doubles accolades. |
Une réponse à choix s’affiche avec le texte de l’option que le visiteur a vue. Plusieurs choix sont séparés par des virgules.
L’e-mail porte le nom du site en titre, puis votre message. Il se termine par la ligne Vous recevez cet e-mail parce qu’un formulaire a été envoyé sur suivie du nom du site.
Un Message vide envoie toutes les réponses du visiteur, comme la balise {{all_fields}}. Le champ l’indique en gris tant qu’il est vide : L’e-mail liste toutes les réponses quand ce champ reste vide.
Un Objet vide devient le nom du site et celui du formulaire, par exemple « Atelier Sauge : nouvelle réponse au formulaire Demande de devis ». Le nom du formulaire est celui que le menu Formulaires affiche. Le champ Objet montre cet objet en gris. Son aide dit Laissez vide pour envoyer l’objet affiché dans le champ.
Envoyer une copie au visiteur
Une notification envoie le même e-mail à tous ses destinataires, avec le même Objet, le même Message et le même Champ de réponse. Ajouté à la notification de votre équipe, le visiteur reçoit donc exactement le message écrit pour elle. Si le Champ de réponse est son adresse, il s’écrit à lui-même quand il répond. Créez-lui sa propre notification.
- Dans le panneau Notifications par e-mail, cliquez sur Ajouter une notification.
- Dans Ou utiliser un champ e-mail, choisissez le champ où le visiteur saisit son adresse, par exemple Votre e-mail. Le champ s’ajoute aux destinataires.
- Écrivez l’Objet et le Message, par exemple « Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous répondons sous 48 heures. » suivi de
{{all_fields}}.
Le visiteur reçoit son propre message et ne voit jamais vos adresses. Une adresse reçoit au plus vingt copies du même formulaire en 24 heures. Au-delà, sa copie ne part plus, vos notifications continuent de partir et l’équipe Lovely Render est prévenue. Cette limite empêche qu’un formulaire serve à inonder la boîte d’un tiers.
Envoyer selon les réponses
Une notification peut ne partir que pour certaines réponses, par exemple vers une adresse d’astreinte quand le visiteur choisit « Urgent ».
- Dans la notification, sous Conditions d’envoi, cliquez sur Ajouter une condition.
- Dans Action, choisissez Envoyer ou Ignorer.
- Dans Quand le champ, choisissez le champ qui décide.
- Dans Opérateur, choisissez est égal à, est différent de, n’est pas vide ou est vide.
- Saisissez la Valeur. Pour un champ à choix, la liste propose ses options.
Les conditions se lisent dans leur ordre et la première remplie décide. Si aucune n’est remplie, la notification part seulement quand elle n’a aucune condition Envoyer.
| Conditions | Résultat |
|---|---|
Envoyer quand le champ Priorité est égal à Urgent | Part seulement pour les demandes urgentes. |
| Ignorer quand le champ Société est vide | Part pour toutes les demandes, sauf celles sans société. |
| Aucune condition | Part à chaque soumission. |
Savoir quand une notification part
- Sur un formulaire envoyé en une fois, la notification part dès la soumission.
- Sur un formulaire enregistré à chaque étape, elle part une seule fois, quand la soumission atteint son Étape de conversion. Les étapes suivantes ne renvoient rien.
- Une soumission refusée par la protection contre le spam n’envoie aucune notification.
Après l’envoi, le visiteur voit le Message de succès du formulaire. Créer un formulaire explique comment le régler.
Retrouver un e-mail qui n’est pas arrivé
- Cherchez l’e-mail dans le dossier des indésirables du destinataire.
- Dans le panneau DNS du tableau de bord, vérifiez que DKIM (TXT) et Recommandation SPF (TXT) sont au vert.
- Ouvrez le menu Formulaires et vérifiez que la soumission est arrivée. Lire les demandes et leur provenance montre où la trouver.
- Si la soumission est là et l’e-mail absent, écrivez-nous. L’équipe Lovely Render garde la trace de chaque envoi, son destinataire et son issue, jamais son contenu.