Cet article explique comment lire les demandes envoyées par vos formulaires dans l’écran Formulaires. Vous saurez lire les chiffres d’un formulaire, ouvrir une soumission, savoir d’où vient chaque demande et supprimer une soumission.
Avant de commencer
- Chaque demande envoyée par un formulaire est enregistrée sur votre site comme une soumission. L’écran Formulaires les range par formulaire.
- Le menu Formulaires est réservé aux administrateurs du site.
- Les soumissions de vos visiteurs arrivent en Production. Vos essais restent sur le Staging. Publier ou restaurer le site ne les copie ni ne les efface.
- Chaque soumission est gardée 13 mois par défaut, puis effacée. Le bandeau en haut de l’écran donne la durée appliquée à votre site.
Ouvrir la liste des formulaires
- Dans le menu de l’administration, ouvrez Formulaires, puis Production pour les demandes de vos visiteurs ou Staging pour vos essais. La pastille à côté du titre rappelle l’environnement affiché.
- Pour changer de période, choisissez un raccourci dans la liste des périodes, par exemple 30 derniers jours. Pour une autre période, saisissez deux dates puis cliquez sur Appliquer. Le titre affiche la période et celle à laquelle elle se compare.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Nom du formulaire | Le nom du formulaire. Au survol, Voir les soumissions ouvre sa page et Exporter en CSV exporte toutes ses soumissions. |
| Soumissions | Les soumissions reçues sur la période, avec leur tendance par rapport à la période précédente. |
| Taux de conversion | La part des visiteurs des pages du formulaire qui l’ont envoyé au moins une fois sur la période. Un tiret quand personne n’a vu le formulaire. |
| Non converties | Pour un formulaire en plusieurs étapes, les soumissions commencées qui n’ont pas atteint l’étape de conversion. Un tiret pour les autres formulaires. |
| Dernière soumission | La date de la dernière soumission reçue, quelle que soit la période. |
La liste montre les formulaires que vous posez avec le bloc Formulaire. Deux lignes s’y ajoutent. Recherche dans les listes correspond à la boîte de recherche de vos listes. Bandeau cookies correspond aux réponses à votre bandeau de consentement.
Lire les chiffres d’un formulaire
Pour lire les chiffres d’un formulaire, cliquez sur son nom. Sa page s’ouvre sur l’onglet Soumissions, à la période choisie.
| Tuile | Mesure |
|---|---|
| Visiteurs uniques | Les visiteurs des pages où le formulaire est affiché, chacun compté une fois sur la période. |
| Soumissions | Les soumissions reçues sur la période. |
| Taux de conversion | La part de ces visiteurs qui ont envoyé le formulaire au moins une fois. Sa variation se compte en points. |
| Temps pour remplir | Le temps médian entre le chargement de la page et l’envoi du formulaire. Il compte le temps de lecture d’une longue page. |
| Non converties | Pour un formulaire en plusieurs étapes, les soumissions qui n’ont pas atteint l’étape de conversion. |
Sous chaque tuile, Période précédente : donne la valeur de la période de même durée juste avant. Sous les tuiles, le graphique Soumissions dans le temps montre les soumissions jour par jour.
La carte Répartition des réponses compte les réponses des champs à choix. Chaque vue montre un champ et commence par ses dix réponses les plus choisies. Pour une case à cocher, chaque part se compte sur les soumissions de la période : leur total peut dépasser 100 %.
Voir d’où viennent les visiteurs
Sous le graphique, deux cartes donnent pour chaque source, chaque page et chaque pays ses Visiteurs, ses Convertis et leur Taux. Un converti est un visiteur qui a envoyé le formulaire.
- La carte des sources a quatre vues : Canaux, Référents, Sources de trafic et Principales campagnes. Un clic sur une source ou une campagne la déplie.
- La carte Page et Pays donne les mêmes chiffres pour les dix premières pages qui affichent le formulaire et pour les dix premiers pays.
Un visiteur venu par deux canaux compte sur les deux lignes. Le total des lignes peut dépasser la tuile Visiteurs uniques. Direct compte les visiteurs venus sans site d’origine ni lien de campagne dans les 90 jours.
Choisir le modèle d’attribution
Le choix Attribution de la barre décide à quelle arrivée du visiteur une soumission est créditée. Il change les Convertis, le Taux et la colonne Canal. Les visiteurs et vos données restent les mêmes.
| Modèle | Arrivée retenue |
|---|---|
| Premier contact | La première arrivée des 90 jours avant l’envoi. |
| Dernier contact non direct | La dernière arrivée avec une origine connue avant l’envoi. |
| Linéaire (réparti également) | Toutes les arrivées, à parts égales. |
Par exemple, un visiteur arrive par Google, revient par votre lettre d’information puis envoie le formulaire. Il compte en Naturel avec Premier contact et en E-mail avec Dernier contact non direct. Le modèle proposé à l’ouverture est celui de Statistiques > Réglages.
Parcourir les soumissions
La liste des soumissions, en bas de l’onglet Soumissions, montre 20 soumissions par page. Elle défile de côté dans son cadre quand le formulaire a beaucoup de champs. La date reste à gauche.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Date | La date de la soumission, en lien vers la soumission entière. Le badge Suspect peut la suivre. |
| Une colonne par champ | La réponse du visiteur. Un choix s’affiche avec le texte de son option. Une réponse longue est coupée à trois lignes. |
| Consentements | Les usages acceptés, sur un formulaire qui porte un champ Consentement. |
| Documents légaux | Le document accepté ou cité et son édition, sur un formulaire qui lie un document légal. |
| Canal | Le chemin par lequel le visiteur est arrivé avant d’envoyer. |
| Page | Le contenu d’où part la soumission. Un clic l’ouvre dans l’éditeur. |
| Pays | Le pays du visiteur. |
| Utilisateur | Le compte du visiteur connecté, Non connecté pour un visiteur anonyme ou Compte supprimé. |
Un formulaire modifié garde ses anciennes soumissions avec les libellés que le visiteur avait sous les yeux.
Repérer une soumission suspecte
Le badge Suspect marque une soumission partie d’une adresse Internet douteuse. Cette adresse a mauvaise réputation ou appartient à un hébergeur ou à un réseau qui masque son origine. Elle peut aussi avoir envoyé des formulaires sur plusieurs sites dans la journée, ou utilisé beaucoup de navigateurs différents dans la semaine. La soumission a passé les protections du formulaire : c’est à vous de juger si vous y répondez.
Le badge suit ce que l’on sait de l’adresse le jour où vous ouvrez l’écran. Il peut apparaître sur une soumission ancienne ou disparaître plus tard. Il s’affiche à côté de la date et en haut de la soumission ouverte.
Lire la provenance d’une demande
La colonne Canal reprend les canaux de l’écran Statistiques : Naturel, Assistants IA, Réseaux sociaux, Référent, Payant, E-mail, Affiliation et SMS. Le canal est suivi du site d’origine ou de la source et du support du lien, puis de la campagne.
| Affichage | Signification |
|---|---|
| Direct | Le visiteur est venu sans site d’origine ni lien de campagne dans les 90 jours avant l’envoi. Il a par exemple tapé l’adresse ou suivi un favori ou un lien dans une application. |
| Un canal, un site ou une source, une campagne | L’arrivée que le modèle d’attribution retient, par exemple « Réseaux sociaux, www.linkedin.com ». Avec Linéaire (réparti également), chaque arrivée a sa ligne. |
| Une cellule vide | Aucune visite mesurée n’a pu être rattachée à la soumission, par exemple quand le visiteur refuse la mesure. |
Le parcours est figé à l’envoi. Renommer une campagne ou laisser vos statistiques s’effacer ne change pas la provenance d’une soumission reçue.
Ouvrir une soumission
Dans la liste, cliquez sur la date d’une soumission ou sur Afficher sous la date. La soumission s’ouvre dans un panneau sur le côté.
- La carte Réponses donne chaque réponse en entier. Un champ laissé vide n’y figure pas.
- La carte Provenance donne le canal, la page, le pays et l’utilisateur.
- Dans la carte Consentements et documents légaux, un clic sur un document ouvre l’édition que le visiteur avait sous les yeux.
La carte Consentements et documents légaux apparaît sur les formulaires qui portent un champ Consentement ou citent un document légal. Un tiret marque ce que la soumission n’a pas coché.
Supprimer une soumission
- Dans la liste, survolez la soumission et cliquez sur Supprimer. En bas du panneau d’une soumission, le lien Supprimer cette soumission a le même effet.
- À la question Êtes-vous sûr ?, cliquez sur Oui. La ligne disparaît et la liste reste sur la même période.