# Être prévenu de chaque demande

Cet article explique comment recevoir un e-mail à chaque demande envoyée par un formulaire. Vous saurez ajouter une notification, écrire son message, l’envoyer pour certaines réponses seulement et adresser une copie au visiteur.

## Avant de commencer

- Les notifications se règlent dans l’éditeur, sur le bloc **Formulaire**. Un formulaire peut en avoir plusieurs, par exemple une pour l’équipe commerciale et une pour le support.
- Une notification réglée sur le Staging part de votre site en ligne après la publication du site. Une soumission d’essai sur le Staging envoie les notifications.
- Les e-mails partent du serveur de votre site. Pour qu’ils arrivent en boîte de réception, votre domaine doit porter les enregistrements DKIM et SPF décrits dans [Brancher votre nom de domaine](https://lovelyrender.com/fr/documentation/domaine/).

## Ajouter une notification

1. Dans l’éditeur, sélectionnez le bloc **Formulaire**, par exemple dans la vue en liste.
2. Dans l’onglet **Réglages**, ouvrez le panneau **Notifications par e-mail**.
3. Cliquez sur **Ajouter une notification**. Le cadre **Notification 1** apparaît.
4. Sous **Destinataires**, saisissez une adresse e-mail.
5. Cliquez sur **Ajouter**. L’adresse s’affiche en étiquette. Répétez ces deux étapes pour chaque destinataire.
6. Sous **Message**, écrivez votre texte, ou laissez le champ vide pour recevoir toutes les réponses du visiteur.
7. Enregistrez le contenu.
8. Publiez le contenu.

La prochaine soumission du formulaire envoie un e-mail à chaque destinataire. Pour retirer un destinataire, cliquez sur la croix de son étiquette. Pour supprimer la notification, cliquez sur **Retirer la notification**.

![Le panneau Notifications par e-mail du formulaire : la Notification 1 avec le destinataire devis@atelier-sauge.fr, le choix Ou utiliser un champ e-mail, le nom de l’expéditeur Atelier Sauge, l’objet Nouvelle demande de devis, le champ de réponse Votre e-mail, le message avec ses balises, les Conditions d’envoi et le bouton Ajouter une notification.](https://static.lovelyrender.com/uploads/2026/10/955-doc-demandes-notification.png)

## Régler une notification

| Réglage | Effet | Valeur par défaut |
| --- | --- | --- |
| **Destinataires** | Les adresses qui reçoivent l’e-mail. Chacune reçoit son propre message et ne voit pas les autres adresses. | Aucune |
| **Ou utiliser un champ e-mail** | Ajoute aux destinataires l’adresse que le visiteur saisit dans un champ **E-mail** du formulaire. | Aucun champ |
| **Nom de l’expéditeur** | Le nom affiché comme expéditeur dans la boîte de réception. | Le nom du site |
| **Objet** | L’objet de l’e-mail. | Le nom du site et celui du formulaire |
| **Champ de réponse** | Le champ **E-mail** du formulaire vers lequel part votre réponse. Choisissez-le pour répondre au visiteur d’un clic sur **Répondre**. | Aucun |
| **Message** | Le texte de l’e-mail et ses balises. Chaque ligne devient un paragraphe. | Toutes les réponses du visiteur |
| **Conditions d’envoi** | Les réponses qui déclenchent ou bloquent l’envoi. Vide, la notification part à chaque soumission. | Aucune condition |

L’adresse d’expédition est celle du serveur de votre site. Seul son nom se change.

## Écrire le message

Le message mêle votre texte et des balises que le site remplace par les réponses du visiteur. Sous **Message**, un bouton par balise l’insère à la fin du texte.

| Balise | Remplacée par |
| --- | --- |
| `{{all_fields}}` | Toutes les réponses, une ligne par champ avec son libellé. Les champs **Masqué** n’y figurent pas. |
| Le bouton d’un champ, par exemple **Votre nom** | La réponse à ce seul champ. Le bouton insère l’identifiant du champ entre doubles accolades. |

Une réponse à choix s’affiche avec le texte de l’option que le visiteur a vue. Plusieurs choix sont séparés par des virgules.

L’e-mail porte le nom du site en titre, puis votre message. Il se termine par la ligne **Vous recevez cet e-mail parce qu’un formulaire a été envoyé sur** suivie du nom du site.

Un **Message** vide envoie toutes les réponses du visiteur, comme la balise `{{all_fields}}`. Le champ l’indique en gris tant qu’il est vide : **L’e-mail liste toutes les réponses quand ce champ reste vide.**

Un **Objet** vide devient le nom du site et celui du formulaire, par exemple « Atelier Sauge : nouvelle réponse au formulaire Demande de devis ». Le nom du formulaire est celui que le menu **Formulaires** affiche. Le champ **Objet** montre cet objet en gris. Son aide dit **Laissez vide pour envoyer l’objet affiché dans le champ.**

## Envoyer une copie au visiteur

Une notification envoie le même e-mail à tous ses destinataires, avec le même **Objet**, le même **Message** et le même **Champ de réponse**. Ajouté à la notification de votre équipe, le visiteur reçoit donc exactement le message écrit pour elle. Si le **Champ de réponse** est son adresse, il s’écrit à lui-même quand il répond. Créez-lui sa propre notification.

1. Dans le panneau **Notifications par e-mail**, cliquez sur **Ajouter une notification**.
2. Dans **Ou utiliser un champ e-mail**, choisissez le champ où le visiteur saisit son adresse, par exemple **Votre e-mail**. Le champ s’ajoute aux destinataires.
3. Écrivez l’**Objet** et le **Message**, par exemple « Nous avons bien reçu votre demande. Nous vous répondons sous 48 heures. » suivi de `{{all_fields}}`.

Le visiteur reçoit son propre message et ne voit jamais vos adresses. Une adresse reçoit au plus vingt copies du même formulaire en 24 heures. Au-delà, sa copie ne part plus, vos notifications continuent de partir et l’équipe Lovely Render est prévenue. Cette limite empêche qu’un formulaire serve à inonder la boîte d’un tiers.

## Envoyer selon les réponses

Une notification peut ne partir que pour certaines réponses, par exemple vers une adresse d’astreinte quand le visiteur choisit « Urgent ».

1. Dans la notification, sous **Conditions d’envoi**, cliquez sur **Ajouter une condition**.
2. Dans **Action**, choisissez **Envoyer** ou **Ignorer**.
3. Dans **Quand le champ**, choisissez le champ qui décide.
4. Dans **Opérateur**, choisissez **est égal à**, **est différent de**, **n’est pas vide** ou **est vide**.
5. Saisissez la **Valeur**. Pour un champ à choix, la liste propose ses options.

Les conditions se lisent dans leur ordre et la première remplie décide. Si aucune n’est remplie, la notification part seulement quand elle n’a aucune condition **Envoyer**.

| Conditions | Résultat |
| --- | --- |
| **Envoyer** quand le champ Priorité **est égal à** `Urgent` | Part seulement pour les demandes urgentes. |
| **Ignorer** quand le champ Société **est vide** | Part pour toutes les demandes, sauf celles sans société. |
| Aucune condition | Part à chaque soumission. |

## Savoir quand une notification part

- Sur un formulaire envoyé en une fois, la notification part dès la soumission.
- Sur un formulaire enregistré à chaque étape, elle part une seule fois, quand la soumission atteint son **Étape de conversion**. Les étapes suivantes ne renvoient rien.
- Une soumission refusée par la protection contre le spam n’envoie aucune notification.

Après l’envoi, le visiteur voit le **Message de succès** du formulaire. [Créer un formulaire](https://lovelyrender.com/fr/documentation/formulaires/) explique comment le régler.

## Retrouver un e-mail qui n’est pas arrivé

1. Cherchez l’e-mail dans le dossier des indésirables du destinataire.
2. Dans le panneau **DNS** du tableau de bord, vérifiez que **DKIM (TXT)** et **Recommandation SPF (TXT)** sont au vert.
3. Ouvrez le menu **Formulaires** et vérifiez que la soumission est arrivée. [Lire les demandes et leur provenance](https://lovelyrender.com/fr/documentation/demandes/) montre où la trouver.
4. Si la soumission est là et l’e-mail absent, écrivez-nous. L’équipe Lovely Render garde la trace de chaque envoi, son destinataire et son issue, jamais son contenu.

## Voir aussi

- [Créer un formulaire](https://lovelyrender.com/fr/documentation/formulaires/)
- [Lire les demandes et leur provenance](https://lovelyrender.com/fr/documentation/demandes/)
- [Envoyer vos demandes vers votre outil](https://lovelyrender.com/fr/documentation/envoyer-vos-demandes/)
- [Brancher votre nom de domaine](https://lovelyrender.com/fr/documentation/domaine/)